Auf dieser Seite können Sie lesen, wie Sie mit Rückgaben, beschädigten Produkten und Stornierungen richtig umgehen. Mit einem Kauf und des Abschluss des Kaufvertrages (jetzt zahlungspflichtig Bestellen) akzeptieren Sie die folgenden Regelungen:
 

Wir erstatten Artikel, die korrekt an uns zurück geschickt wurden

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht ganz zufrieden sind, geben wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzusenden.

Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt (falls zutreffend) zurückgeschickt werden und für den Wiederverkauf geeignet sein. Geöffnete, angebrochene Ware ist nicht erstattungsfähig.

Wie Sie die Ware zu uns zurück schicken

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sofern wir keine Mitteilung von Ihnen erhalten, kann eine Rückerstattung nicht garantiert werden.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung tätigen, bitte vervollständigen Sie dies mit dem Kaufbeleg / Quittung sowie den Rücksendegrund. Dem Kunden entstandene Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

Bitte senden Sie nichts an uns zurück, ohne es vorher mit einem Mitglied unseres Kundendienstteams abzustimmen.
 

Umgang mit beschädigter Ware

Wenn das Produkt beschädigt ist, senden wir Ihnen gerne einen Ersatz zu. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos der Verpackung und der darin enthaltenen Produkte. Sofern jedoch die Verpackung bereits sichtlich beschädigt ist, verweigern Sie umgehend die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend.
 

Wie Sie einen Kauf sofort stornieren können

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kreditkarte nicht belasten, bis Ihr Artikel aus unserem Lager verschickt wird. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice und wir werden versuchen, das Paket zu stoppen, bevor es versendet wird.

Um zu Stornieren verwenden Sie bitte das Wort STORNIERUNG in der Betreffzeile Ihrer Email. Somit können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Wir versenden in der Regel am selben Tag. Daher können wir Stornierungen nicht garantieren, sofern sie nicht unmittelbar nach Kauf getätigt wurden. Wenn wir die Versendung nicht mehr stoppen können, werden wir Sie bitten die Annahme zu verweigern, damit die Sendung auf unsere Kosten retourniert wird. Nehmen Sie die Ware doch an, müssen Sie das Rückporto tragen. Wir sind gesetzlich nicht dazu verpflichtet einen Retourenschein auszustellen.
 

Wie erhalte ich eine Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird sich unser Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn sie bewilligt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch innerhalb von 3 Werktagen vorgenommen.
 

Ich vertrage ein Produkt nicht oder ich reagiere allergisch auf die Einnahme eines Produkts

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine angebrochenen Packungen zurücknehmen können, da unsere Produkte in der Herstellung teuer sind. Eine eventuell bestehende Unverträglichkeit oder Allergie eines Kunden können wir nicht voraussehen. Wir weisen ausdrücklich vor Bestellung darauf hin, dass der Kunde hierfür selbst verantwortlich ist, da alle Inhaltsstoffe vor Abschluss des Kaufvertrages deutlich einsehbar sind.
 

Haben Sie Fragen?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam für weitere Unterstützung.